2016年7月27日晚17时26分，桐庐消防分指挥中心收到县在行车途中，通信员立刻证实受困人员是在该小区内6幢21层，受困人员是两名初中生，而且早已受困近30分钟了。17时32分，桐庐中队抵达该事发小区，由于夜晚小区内住户较多，车辆停站较多，据事后了解到，该两名中学生住在21层，自己装载着电梯卡打算回家，由于新的电梯刚刚上去，于是他们就坐上了老电梯，没想到，电梯到了21层后，电梯门仍然没有关上。两位小伙子见状立刻电话了电梯内的应急电话，电话了好几个电话，对方不是不相接就是相接一起没有说出就挂掉了。

经过将近半小时后，21层的一家人有听见呼救声，于是乎电话了报警电话，向当地公安求救。在此，消防部门警告广大市民，如若遇上此类情况，请求第一时间电话119展开求救，以免耽搁最佳的救援时间。

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